I siti web non sono tutti uguali; non esiste una formula da applicare indistintamente a tutti i tipi di aziende.Un sito e-commerce ha esigenze diverse da quelle di un’azienda locale; i siti web per studi medici vengono concepiti secondo logiche diverse rispetto il sito di un ristorante e così via.
Ogni tipologia di attività ha il suo obiettivo ed è proprio intorno ad esso che va cucito il sito web.
In questo articolo ho il piacere di raccontarti brevemente di come lavoriamo quando ci viene richiesta la realizzazione di siti web per hotel. Insomma, il nostro approccio e la nostra filosofia di fronte la richiesta di “ricevere più prenotazioni dirette tramite il sito internet”.
Le strutture ricettive hanno come obiettivo principale quello di vendere camere in maniera diretta; senza, cioè, dipendere troppo dalle OTA o altri intermediari.
Tutto il nostro lavoro dev’essere orientato in questa direzione.
Chiariamo subito che, per raggiungere questo scopo, un buon sito non genera automaticamente traffico qualificato e prenotazioni dirette: deve essere trovato dalle persone giuste e inserito in una strategia di web marketing capace di accompagnarle fino alla prenotazione.
Le due attività (sito e web marketing) non devono essere pensate come due cose separate.
Certo, ci sono molte cose che si possono e si dovrebbero fare per rendere un sito web uno strumento di conversione; anzi è indispensabile che sia performante e che guidi l’utente verso la prenotazione in pochi click. È quindi fondamentale anche l’integrazione con un booking engine semplice da utilizzare, veloce e coerente con l’esperienza del sito, perché è proprio lì che l’utente completa la prenotazione diretta.
Un sito, infatti, può essere bello, creativo, ricco di immagini, ma una delle cose più importanti, è che sia facilmente fruibile. L’estetica ha la sua importanza ma non deve interferire con l’“usabilità” del sito stesso. Credere di distinguersi dai competitor e ricevere più prenotazioni con un sito web ricco di “effetti speciali” è un grosso errore.
Se l’utente non capisce dove cliccare per prenotare perché bombardato da distrazioni, come pop-up o elementi che rallentano e confondono, abbandonerà la navigazione e preferirà prenotare da booking.com, dove trova più chiarezza e facilità d’utilizzo.
Vediamo, attraverso degli esempi, il rapporto tra sito web e attività di web marketing.
Esempio 1:
Cinzia, un’albergatrice stanca di dipendere dalle OTA, decide di investire in un sito web bello ma anche veloce, moderno e con tutte le migliori qualità che possano favorire le prenotazioni dirette sul sito. Non sa, perché chi le ha realizzato il sito non gliel’ha spiegato, che questo non basterà al raggiungimento del suo obiettivo. Lo strabiliante sito nuovo di zecca è destinato a ricevere poche visite, e di conseguenza poche prenotazioni. Se il sito non viene trovato dagli utenti online, è come se non esistesse. La soluzione è definire un piano di web marketing per portare traffico al sito, come vedremo più avanti.Esempio 2:
Un altro albergatore, Antonio, ha investito parecchi soldi in campagne pubblicitarie per far approdare le persone sul sito web della sua struttura e farle prenotare da lì. Questa strategia ha in parte funzionato: le persone sono entrate nel sito ma, con la stessa facilità, sono anche uscite. Questo perché, una volta atterrate sul sito web, hanno riscontrato delle problematiche:- Il sito è lento a caricare
- Caotico, non si capisce dove cliccare per prenotare
- Le immagini sono di scarsa qualità
- La descrizione delle camere è approssimativa
- La descrizione e i prezzi dei servizi sono poco chiari
Questi esempi, sebbene molto semplici, fanno capire che sito web e attività di web marketing vanno a braccetto, e non possono essere pensate separatamente se si vuole creare una solida strategia di disintermediazione dalle OTA.
“Le performance di un sito web per hotel si misurano in prenotazioni dirette”Ecco come ci attiviamo di fronte alla richiesta di un albergatore nella realizzazione di un sito web e di come lo accompagniamo verso il raggiungimento dei suoi obiettivi di vendita.
Un sito web che converte
La nostra web agency, trovandosi nel territorio altamente turistico del Lago di Garda, ha acquisito negli anni competenze specifiche nella realizzazione di siti web & marketing turistico.
Ecco brevemente come interveniamo e la nostra metodologia di lavoro:
Briefing iniziale
Facciamo un’analisi con il cliente per capire le caratteristiche della sua struttura; cosa la distingue dai competitor; i servizi su cui vuole puntare e, soprattutto, il suo "cliente-tipo".
Elaborazione strategia
Sulla base del brief definiamo la strategia digitale complessiva: struttura del sito, percorso verso la prenotazione, contenuti, SEO, sistemi di misurazione e attività di marketing da utilizzare. In questo modo sito e promozione vengono progettati fin dall’inizio attorno allo stesso obiettivo.
Raccolta materiale
Occorrono foto, video e testi per la realizzazione del sito. Se il cliente non riesce a fornire questo materiale, possiamo occuparcene noi con i nostri copywriter, grafici, fotografi e videomaker.
Creazione pagine e grafica
Dopo aver raccolto i contenuti, creiamo le pagine del sito web rendendole chiare e facili da fruire per gli utenti. Grazie ai graphic designer, inoltre, rendiamo il sito accattivante e coerente con l’immagine dell’hotel.
Test
La prima bozza del sito viene fatta in un “ambiente test”, dove sarà possibile valutare lo stato di avanzamento dei lavori, ed apportare le necessarie modifiche. Inoltre si verifica che il sito web funzioni su tutti i browser.
Versione mobile e responsive
Un sito web oggi deve poter essere visibile su qualsiasi dispositivo mobile (smartphone & tablet ). Per fare questo, si utilizzano delle tecniche per adattare i contenuti alle dimensioni dei vari display.
Pubblicazione
Una volta approvata la versione test, il sito viene messo online definitivamente.
Attivazione e ottimizzazione delle attività di marketing
Una volta pubblicato il sito, attiviamo le campagne e le altre attività previste dalla strategia, monitorandone i risultati e intervenendo sulla base dei dati raccolti.
L’ultimo — ma non meno importante — step è la promozione: una leva fondamentale per attrarre utenti al sito web. Oggi il panorama digitale offre numerosi strumenti di marketing capaci di aumentare la visibilità ovunque si trovino gli utenti.
Attraverso una consulenza di digital marketing, aiutiamo i nostri clienti a individuare gli strumenti più adatti a raggiungere i loro obiettivi, perchè ogni progetto ha caratteristiche uniche e richiede una strategia pensata su misura.
Nel nostro lavoro ci serviamo principalmente di questi strumenti operativi:
Campagne Google Ads
Le campagne Google Ads sono particolarmente utili per promuovere un sito web in maniera immediata, inserendo annunci a pagamento all’interno delle pagine di ricerca di Google.
SEO
La nostra agenzia si occupa anche di SEO (Search Engine Optimization), per migliorare la visibilità di un sito web nei risultati di ricerca organici, aumentare il traffico qualificato e il posizionamento delle tue pagine per parole chiave rilevanti.
Social Media
Serve sia a comunicare con le persone attraverso i Social Media (come Facebook, e Instagram,) consolidando così la propria brand reputation, sia per creare campagne sponsorizzate mirate a precisi gruppi di persone.
E-mail marketing
Infine, non dimentichiamo l’importanza delle e-mail sia per comunicare in modo diretto e veloce con i clienti, ma soprattutto come lo strumento per fidelizzare i propri ospiti con l’invio, ad esempio, di offerte personalizzate.
Riassumendo:
- Un sito ben costruito, senza un lavoro continuativo sulla visibilità e sull’acquisizione di traffico, rischia di non esprimere il proprio potenziale commerciale.
- Attività di web marketing da sole (che però portano ad un sito lento, caotico ecc. ) saranno insufficienti per raggiungere l’obiettivo di vendita; come abbiamo visto, l’utente uscirà dal sito e… addio prenotazione!
- Sito web ben costruito e attività di marketing inserite in un’unica strategia permettono di attrarre traffico qualificato e aumentare le possibilità che le visite si trasformino in prenotazioni dirette.
“C’è sempre un piano strategico alla base del successo”.Quando incontriamo i nostri clienti, esploriamo anche altri dettagli, al fine di rendere le attività di marketing più efficaci. Ad esempio, cerchiamo di capire bene il loro cliente-tipo per raggiungere in modo mirato quegli utenti e non disperdere risorse. Concentrarsi sul proprio target aiuta anche a confezionare offerte e promozioni specifiche davvero allettanti e quindi capaci di condurre le persone alla prenotazione. Con questo articolo spero di averti dato utili spunti di riflessione per la tua attività. Se vuoi approfondire l’argomento noi siamo pronti ad ascoltarti e a rispondere ai tuoi dubbi.
Stefano Comencini
Fondatore e Direttore Marketing di Ideare per Comunicare, web agency di Verona, riconosciuta per la sua competenza nel branding, nello sviluppo web e nella creazione di strategie di crescita efficaci per le piccole e medie imprese.
