- Come aumentare le prenotazioni dirette
- Focus sull'identità dell'hotel
- Booking engine integrato
- Contenuti
- Struttura del sito
- Conclusioni
Come aumentare le prenotazioni dirette
Ricordo ancora la prima volta che un cliente albergatore mi ha chiesto come aumentare le prenotazioni dirette, ovvero far sì che i suoi ospiti prenotassero direttamente dal suo sito web. Da quel momento ho capito l’importanza di aiutare le strutture ricettive a fidelizzare i propri clienti e a ridurre i costi legati alle commissioni delle OTA.
Tuttavia, creare un sito web che converte non è così semplice come potrebbe sembrare.
La realizzazione di un sito web per hotel , infatti, richiede alcune attenzioni speciali per renderlo un efficiente strumento capace di incrementare le prenotazioni dirette.
Spesso accade che il sito non porti a soddisfacenti risultati in termini di prenotazioni e questo può avvenire per vari motivi; ad esempio:
- L’hotel non comunica chiaramente la propria identità e non si rivolge ad un preciso target; di conseguenza chi atterra sul sito della struttura non trova ciò che cerca.
- Il design del sito è poco accattivante e non è chiara la procedura di prenotazione.
- Il sito carica lentamente o non si visualizza bene da mobile.
- I prezzi e le descrizioni delle camere/servizi non sono chiari.
- I termini e le condizioni di vendita e/o le politiche di cancellazione non sono spiegati bene.
Inoltre, in seguito alla comparsa delle OTA, sembra molto difficile riuscire a vendere camere direttamente sul sito web dell’hotel. Effettivamente, molto spesso gli utenti scoprono le strutture ricettive e prenotano i loro soggiorni proprio tramite le OTA (come booking.com).
Nonostante tutto, si possono ottenere ottimi risultati attraverso il proprio sito web, purché venga creato seguendo determinate logiche.
Possiamo aiutarti a ricevere più prenotazioni dirette.
Prenotazioni dirette: focus sull'identità dell'hotel
Alla base di tutta la comunicazione dell’hotel, sito compreso, deve essere ben chiara l’identità della struttura ricettiva; la sua unicità. Tutta la comunicazione riguarderà proprio questo punto: cosa differenzia la struttura ricettiva dalle altre? Cosa la rende riconoscibile?
Individuare questa caratteristica speciale (si, è sufficiente-anzi auspicabile- che ci sia una sola caratteristica precisa su cui far leva) è fondamentale per la realizzazione di un sito internet accattivante.
Se ci pensi, è proprio attraverso il sito web che si ha l’opportunità di raccontare la propria struttura ricettiva con entusiasmo e in maniera coinvolgente; e di emozionare gli utenti (attraverso foto, video e testi) facendo vivere loro una piccola anticipazione di ciò che li attende.
Le OTA, al contrario, appiattiscono gli hotel e li presentano in una maniera statica, facendoli sembrare tutti uguali. Allo stesso modo, spesso si vedono siti di alberghi che comunicano in maniera generica ad un pubblico altrettanto vago e indefinito, finendo per apparire anonimi; perdendo definitivamente l’occasione di mettere in luce le potenzialità dell’hotel.
In definitiva, il sito web può davvero essere un alleato formidabile purché venga sfruttato a dovere. Quando noi ci dedichiamo alla creazione di siti web per alberghi, dedichiamo del tempo all’analisi preliminare: capire l’essenza di quell’hotel, cosa offre (e a chi) è la base del futuro successo del sito web.
Fatta chiarezza sull’importanza di avere una forte brand identity, gli aspetti che rendono un sito web davvero efficace riguardano:
- Il booking engine
- I contenuti
- La struttura del sito
Tutti e tre i punti hanno un obiettivo comune: dare agli utenti la possibilità di prenotare (e di farlo in maniera semplice, veloce e sicura).
Analizziamo ora con più attenzione queste tre caratteristiche:
1- BOOKING ENGINE INTEGRATO
Il sito internet dell’hotel non dovrebbe limitarsi a essere una mera esposizione delle caratteristiche della struttura, come le camere, i servizi e le aree comuni. Invece, dovrebbe essere progettato come uno strumento di vendita e conversione, con l’obiettivo di stimolare le prenotazioni dirette da parte degli utenti.
I contenuti, come vedremo, non devono certo mancare ma per concretizzare la vendita online di una camera è indispensabile la presenza di un booking engine. Solo integrando un sistema di prenotazione online all’interno del sito web si possono ricevere le tanto desiderate prenotazioni dirette.
Non tutti i booking engine sono uguali, e nella scelta consiglio sempre di orientarsi verso un sistema chiaro, che faciliti al massimo la prenotazione rendendola possibile nel minor numero di passaggi. In sintesi, dev’essere semplice ed intuitivo e portare rapidamente alla conclusione dell’acquisto.
Seguono poi altre caratteristiche importanti di un booking engine:
- Ha protocolli di sicurezza certificati per garantire pagamenti sicuri.
- È coerente con il design del sito dell’hotel: non deve risultare come un elemento esterno ma essere quanto più in linea col sito, per formare un tutt’uno visivo.
- È responsive: prenotazione in pochi click anche da dispositivi mobili (smartphone e
tablet). - È integrato con un Channel Manager, che ha il compito di sincronizzare prezzi,
disponibilità e prenotazioni su tutti i portali di vendita e distribuzione online. - Ha un CRM che aiuta a mantenersi in contatto con i clienti, ad esempio inviando
loro promozioni esclusive e ad analizzare i dati.
2-CONTENUTI
Per contenuti intendiamo sia immagini (e video, o altri elementi visivi come mappe ecc.) che contenuti puramente testuali. In ogni caso, essi devono essere di qualità.
Le immagini, ad esempio, svolgono un ruolo di primaria importanza all’interno di un sito web: trasmettono alle persone l’esperienza di soggiorno che potrebbero vivere.
Le immagini persuadono più delle parole, per questo consigliamo sempre di investire in servizi fotografici professionali.
I testi, pur avendo un impatto minore, sono importanti perché soddisfano il bisogno di approfondimento: in qualsiasi pagina del sito, i testi devono essere chiari e rispondere in maniera esaustiva alle possibili domande degli utenti.
Se le immagini, quindi, servono a catturare l’attenzione delle persone e a farle sognare, sono poi i testi a rispondere ai loro dubbi e a rimuovere le loro esitazioni.
Pensiamo all’importanza dei testi nelle seguenti sezioni di un sito web:
Condizioni di vendita
È molto importante scrivere chiaramente tutte le informazioni che riguardando le modalità di pagamento, di cancellazione, di rimborso ecc. e di evidenziare le eventuali condizioni vantaggiose applicate. Ad esempio, se si dà la possibilità di cancellazione gratuita, bisogna farlo sapere, magari scrivendolo chiaramente in home page; proprio come fa booking.com!
Vantaggi prenotazione diretta & newsletter
Per quale motivo un utente dovrebbe prenotare sul sito ufficiale della struttura ricettiva anziché usare altri canali?
Nella nostra esperienza notiamo che la questione viene spesso presa sottogamba dagli albergatori. Ma occorre mettersi nei panni di un potenziale cliente per incoraggiarlo all’acquisto diretto, spiegandogli esplicitamente e chiaramente che benefici avrà prenotando sul sito web dell’hotel (es. colazione inclusa, cancellazione gratuita, omaggio in camera, ingresso alla Spa e così via).
Distinguersi dalle Ota e spingere gli utenti verso la prenotazione diretta sul sito ufficiale dell’hotel, infatti, non significa soltanto mostrarsi più convenienti nel prezzo, ma comunicare chiaramente le proprie condizioni vantaggiose.
Allo stesso modo, se ci interessa raccogliere le e-mail degli utenti, e lo facciamo attraverso un form per l’iscrizione alle newsletter, è importante dar loro un valido motivo per farlo.
FAQ
La sezione Faq è importantissima. Permette, infatti, di rispondere in anticipo a tutte le domande degli utenti e di dare loro tutte le informazioni utili in maniera completa, chiara ed esaustiva. Questo significa rimuovere le esitazioni che separano le persone dalla prenotazione, ma si traduce anche in un risparmio tempo per la reception, spesso alle prese con domande e richieste ripetitive.
Descrizione camere e servizi
Anche qui, i testi svolgono un ruolo decisivo. Le fotografie illustrano gli ambienti, ma sono poi necessarie delle descrizioni più dettagliate per fare capire al visitatore del sito che cosa sta per acquistare.
Promozioni
Se sul sito web c’è una sezione destinata alle promozioni, è molto importante realizzare dei testi chiari, che spieghino in modo trasparente tutte le relative condizioni e tenere sempre aggiornata la pagina con le offerte in corso, eliminando quelle scadute.
Recensioni
È bene infine predisporre all’interno del sito, magari in homepage, uno spazio per le recensioni, elemento di trasparenza e riferimento importante per chi si sta accingendo a fare un acquisto.
Alcuni contenuti che è utile inserire nel sito:
Camere
Con descrizioni accurate e photogallery
Servizi
L’elenco dei servizi che offre l' hotel
Prenotazioni
Collegamento al gestionale interno delle prenotazioni
Offerte
Fidelizzare gli ospiti con offerte personalizzate
Recensioni
Collegamento a Tripadvisor e Google
Contatti
Tutte le modalità di contatto dell' hotel
Chat
Per interagire in modo diretto e immediato con gli ospiti
Cosa vedere
Mostrare le attrazioni nelle vicinanze dell'hotel
3- STRUTTURA DEL SITO
Ultima caratteristica, non certo per importanza, di un sito web efficace è la struttura stessa del sito, e i relativi accorgimenti che lo rendono facile da navigare. Vediamoli:
- Semplicità: Il sito web dev’essere facile da utilizzare, con un’ architettura semplice ed elementare; ad esempio sono sconsigliati menu di navigazione troppo complessi, che aprono ad infinite sottocategorie. Troppe icone, troppe opzioni, creano soltanto confusione e…la fuga dal sito.
Quindi: pochi fronzoli, uno stile asciutto e chiaro con i contatti facili da trovare e i pulsanti per prenotare (“Prenota subito” o “Verifica le disponibilità” ) in evidenza e posizionati nei punti strategici del sito.
- Velocità: Avere un sito web veloce significa, nel nostro caso, aumentare le chance di
prenotazione; questo perché l’utente non abbandonerà spazientito il sito.
Statisticamente, infatti, un sito che impiega più di 4 secondi a caricare, viene abbandonato da 1 visitatore su 3!
- Mobile friendly: oggi i siti internet devono essere necessariamente mobile-friendly, cioè ottimizzati per i dispositivi mobili come smartphone e tablet, poiché questi strumenti sono oggi i più utilizzati dalle persone per le loro ricerche. Da sottolineare, inoltre, che dal 2016 Google valuta questo parametro come un fattore determinante per il posizionamento del sito sui motori di ricerca.
Abbiamo oltre 15 anni di esperienza nella comunicazione turistica.
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Come incrementare le prenotazioni dirette: conclusioni
Tutte le caratteristiche illustrate concorrono a garantire una buona user experience. Con questo termine ci riferiamo a un’esperienza di navigazione ideale: con contenuti utili, chiari e completi; un’architettura del sito semplice che rende facile la sua fruizione e che non ostacola in alcun modo la navigazione dell’utente che, anzi, va facilitato in tutti i modi a trovare le informazioni che sta cercando e a compiere delle azioni, come prenotare. Completa l’usabilità una grafica accattivante ed un uso sapiente delle immagini.
Come ultimissimo consiglio, ti ricordo l’importanza di monitorare il sito web attraverso Google Analytics per scoprire dati interessanti sulle visite al sito.
Analitycs, infatti, aiuta a scoprire chi sono e da dove provengono gli utenti; quale percorso hanno compiuto sul sito, quali pagine hanno visitato e quanto tempo si sono soffermati. Si potranno capire così i loro interessi; cosa gli attrae e cosa gli allontana dal sito ed altre dettagliate informazioni utili.
Se l’obiettivo è costruire una strategia per aumentare le prenotazioni dirette e ridurre la dipendenza dalle OTA, qui trovi il nostro approccio completo.
